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第3题
小明的直播间粉丝互动热情非常高，在线客服根本忙不过来，想用智能主播助理提高互动效率，请问以下哪个不是相关操作呢()。
A.自动识别关键字禁言拉黑黑粉，帮助主播进行评论维护
B.个性化回复粉丝的问题，让粉丝体验到VIP私人服务
C.智能主播助理新建自动回复欢迎语，吸引粉丝关注
D.粉丝普遍常问的问题，设置自动回复，帮助自动评论回复提高效率
E.设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语，降低互动成本
第5题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）
A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理
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第9题
下列常用快捷短语中，不属于物流短语的是（）
A.很抱歉给您添麻烦了，由于快递延误给您带来的不便，我们深表歉意，请多多原谅
B.亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢
C.亲，如果您没有特殊要求，我们默认发申通快递哦
D.亲，因为年末了，很多快递公司已经不收件了，给您发邮政快递，可以吗
第10题
以下回复标准错误的是（）
A.根据售前售后差异化开头语编辑自己的短语，给买家清晰明了的感觉
B.只发了接待语，没有回复买家问题
C.一个问题编辑多个快捷语寄进行回复
D.对产品知识和店铺基本信息进行详细解释介绍
