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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

在重复购买的市场上，包装设计元素中的（)可以帮助顾客识别产品。

A.色彩

B.品牌和商标

C.文字说明

D.插画

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第2题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第3题

顾客愿意重复购买，保证带来持续收入，属于正向指标。（)

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第4题

衡量企业人力资源水平的指标是（)

A.顾客重复购买率

B.培训投入占营收比例

C.固定资产变现价值

D.借款利率

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第5题

产品在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失是内部故障损失成本。（)

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第6题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第7题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第8题

（)规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

A.ISO 9001

B.ISO 9000

C.ISO 9004

D.ISO 9011

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第9题

每个人都有自己的价值主张,企业要成功，只有让产品和服务满意（)。

A.顾客的价值

B.达到最优化标准

C.达到行业领先地位

D.满足每一个客户

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第10题

挖掘客户的潜在价值的方法有：()。

A.赢得客户重复购买

B.挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会

C.通过老客户吸引新顾客

D.建立客户关系网

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第11题

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得（)。A.内部审核和顾客满意监控B.产品的监视和测量C.过程

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。

A.内部审核和顾客满意监控

B.产品的监视和测量

C.过程测量和监控

D.A+B+C

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