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第4题
关于业主恳谈会，下列说法正确的是（）
A.服组于业主恳谈会召开前一个月进行恳谈会方案策划
B.服务中心客服组于业主恳谈会召开前两周进行恳谈会方案策划
C.方案制定后由服务中心负责人.服务中心客审批后实施，审批应于会议召开前一周完成
D.方案制定后由服务中心负责人审批后实施，审批应于会议召开前三天完成
第5题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责 人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批
A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
第8题
业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是（）
A.下午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的，x 先生/女士，您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收
C.好的，x 先生/女士，一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家，让他帮您签收
D.x 先生/女士下午好，现在是 x 月 x 号 x 点 x 分，您的快件已经签收放到
