题目内容
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[单选题]
装维满意度是（）
A.装维满意度=/（开通总工单量+障碍总工单量）；其中工信部定责工单按20张不满意工单/单，越级投诉工单按5张不满意工单/单
答案
A、装维满意度=/（开通总工单量+障碍总工单量）；其中工信部定责工单按20张不满意工单/单，越级投诉工单按5张不满意工单/单
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A.装维满意度=/（开通总工单量+障碍总工单量）；其中工信部定责工单按20张不满意工单/单，越级投诉工单按5张不满意工单/单
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A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力
