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客服代表在为用户办理新装电话同时办理亲情1+业务时,用户选择17909IP功能且同时办理“长途亲情号码”时应提示用户什么?(可依各省情况不同)。

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第1题
用户通过第三方订购流量包,系统已扣费但显示办理失败,后收到短信告知费用会在7日后返还,现在用户仍未收到返还。经核实非电电信扣费,系用户通过第三方订购,需联系第三方客服处理。办结原因应选择()。

A.其他-非电信业务-非电信设备/设施

B.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

C.移动业务>规则政策>计费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则

D.移动业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>其他>其他

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第2题
电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话,在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。()
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第3题
对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第4题
畅享套餐畅享套餐可加装亲情卡,即新装一张无忧卡或步步高卡并办理家庭共享包可共享畅享套餐的()

A.套餐内流量

B.套餐内语音

C.套餐赠送的流量

D.套餐赠送的语音

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第5题
关于“5G品牌月专项营销活动”下列描述正确的是()

A.办理本次活动用户需要承诺12个月内套餐不能降档

B.购买5G手机同时新装融合239及以上套餐且办理新合约的,可以选择AAA优质靓号一个

C.购买5G终端,办理融合239及以上套餐的且办理新合约的,给予500元专项补贴

D.购买5G终端,办理融合129/199套餐、单品129及以上套餐且办理新合约的,给予300元专项补贴

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第6题
若用户收到短信提示用户有协议未到期不能办理携转时,应该怎么处理()

A.登录APP取消->打客服电话取消->到营业厅取消

B.到附近营业厅取消

C.到携转营业厅取消

D.以上都可以

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第7题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户在10月30日办理新装宽带业务,师傅与用户联系,告知其要过两三天再去安装,后用户又打了两三次电话,师傅每次都称要再等两三天,直到11月15日才安装好,用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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第8题
用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式?()

A.进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目,点击订购

B.拨打客服电话

C.去当地营业厅

D.找到“4K会员”角标的节目,点击订购

E.找到“限时免费”角标的节目,点击订购

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第9题
天翼高清298礼包,适用于以下哪些场景()

A.用户新装办理电视村240套餐

B.用户新装办理融合橙分期139套餐

C.用户新装办理599三年单4K套餐

D.用户新装办理融合159套餐

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第10题
用户为4G169融合达量降速(1主+1副),用户想要办理携转,此时在营业厅办理共享卡,办理什么资费的共享卡()

A.用户去营业厅过户,办理副卡

B.用户去营业厅过户,办理成员卡

C.用户去营业厅过户,办理亲情包

D.用户不用过户,办理成员卡

E.用户不用过户,办理亲情包

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第11题
已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户,需先()融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包,再办理转3G业务。
已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户,需先()融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包,再办理转3G业务。

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