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第1题
属于亨利归纳出的一个成功领导者应具备的品质有（）。
A.忠于组织
B.思维敏捷，富于进取
C.成就需要强烈
D.不能只对上级亲近，而对下级疏远
E.讲求实际，重视现实，不去关心不肯定的未来
第5题
凯登指出，随着新时代的来临，一个成功的公共行政人员应该掌提并不断完善三个方面的技能，即战略性的思考技能、催化性的领导技能以及（)
A.多文化的学习技能
B.多元化的沟通技能
C.多面向的控制技能
D.全局性的协调技能
第6题
夏琳在接待来访残疾人时，接到李主任电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走来访者，赶快赶往李主任办公室。领导问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李主任的说法正确的是()。
A.李主任犯了表达含混不清的错误
B.李主任已经表达的很清楚了
C.李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通
第7题
项目经理加入一个新的价值数百万美元的项目，要求成功实施来自个部门的可交付成果。若要成功实施该项目，项目经理首先应该怎么做（)
A.拜访客户以确保已为关键客户相关方识别到所有沟通渠道
B.执行相关方分析并进行详细的需求会议
C.立即识别在该项目上工作的最佳资源
D.与已经成功向客户交付的外部供应商签订合同
第9题
一个项目发起人给了项目经理一份章程并告诉该项目经理，他不能肯定该章程是否完整。项目章程应包括（)。
A、可交付成果和目标
B、详细的工作范围
C、详细的进度计划
D、网络图
A.可交付成果和目标
B.详细的工作范围
C.详细的进度计划
D.网络图
第10题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是（)A.主要指标分析，包括报告期间内个人
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
