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[单选题]

商家定位错误或未营业怎么办()

A.在订单详情页面点击-遇到问题-商家定位错误-按流程拍照

B.在订单详情页面点击-遇到问题-商家未营业-按流程拍照

C.联系客服进行报备

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C、联系客服进行报备

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第1题
拼团菜品无法显示该怎么办()

A.检查菜品是否生效

B.检查活动是否审核

C.检查商家是否在配送范围内

D.检查商户是否在营业

E.菜品有延迟,稍等会

F.不检查,直接反馈

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第2题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第3题
用户说自己已经付款了并且提交了付款截图,但是订单被未付款名义失效。客户应该排查下列原因()

A.、先和客户确认是先回填单号再付款,还是付款再回填

B.确认此订单是否存在以下行为(如使用红包、淘金币、返利或商家禁止行为等

C.是不是商家故意失效

D.是不是管理员手抖误点

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第4题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第5题
会员反馈退款已经成功,但商家一直没有将邮费退回,小二应该选择哪个sop?()

A.商品/维权问题,怎么办?

B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:邮费一直未退回怎么办?

C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?

D.运费险问题汇总

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第6题
商家接到工商局的投诉之后应该怎么办()

A.接到投诉信息之后,自检自查,确保商品或者行为未存在违规违法

B.及时接听市场监管局的调节电话,积极配合调解人员进行处理

C.必要时,要提供相关凭证

D.以上都是

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第7题
虚假报备商户出餐慢说法正确的是()

A.核实确认虚假处罚50元/人/次

B.一周虚假报备出餐慢2次,次周拉灰1天并参加考试;若未参加培训考试或考试不通过将在下周继续拉灰1天,如补考不通过,永久拉灰

C.虚假报备出餐慢只需要在商家定位附近拍照,模糊不清的照片也能通过

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第8题
商家未营业该如何处理()

A.PP上报异常商家未营业,同时拍摄一张商家招牌/门店的照片和一张门锁的照片,共计3张图片

B.联系客户申请退款

C.上报异常商家未营业就可以了,然后继续配送其他订单,此单不再理会

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第9题
订单上报商家未营业后,便可以不管不管问了()
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第10题
商家未营业需要反馈两张照片,一张是门头照,一张是锁门照()
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第11题
商家未营业的处理方法是()

A.通知顾客取消订单

B.上报异常

C.联系美团客服

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