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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

延误的申报时效错误的是()

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内

B.驿站等入库扫描以入库之日起 5个 日历日内

C.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内

D.驿站等出库扫描以入库之日起 5个 日历日内

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D、驿站等出库扫描以入库之日起 5个 日历日内

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第1题
延误/破损申报时效:自客户实际收到快件之日起3个日历日内()
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第2题
延误申报时效要求()

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内(驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内)

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准)

C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起15 个日历日 内申报

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第3题
延误申报时限:自客户实际收到快件或退回至发件网点之日起__个日历日内,遗失申报时限:自发件之日起__个日历日内()

A.5,30

B.5,25

C.4,25

D.4,30

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第4题
破损申报时效,签收件自客户实际收到快件起()个日历日内

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第6题
我司在承运托运人货物自货物收取至收货人签收货物期间,因我司时效延误导致的间接损失可以申请理赔()
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第7题
时效外投放丰巢(125),便利店(657)产生的“超时滞留”以及客户超48小时取出所产生“延误派件”,仍会界定延误派送()
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第8题
以下场景不属于我司投诉范畴的是()

A.咨询优惠券、发货折扣

B.表扬我司服务好

C.快递员冒充客户投诉

D.时效延误

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第9题
以下关于非物流责任说法正确的是()

A.客户地址模糊,写错导致无法派送,非物流责任;客户修改地址或客户自身原因导致延误,非物流责任

B.找货期内更新物流,理赔丢失,可判责非物流责任。若订单理赔延误,需正常核实判责

C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误,非物流责任

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第10题
以下场景可申请理赔的有()

A.货物被掉包

B.货物包装盒破损内物完好

C.客户自行包装且外包装完好内物破损

D.时效延误

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第11题
以下免赔场景错误的是()

A.时效延误及时效延误导致的间接损失

B.生鲜、水果、冷藏类物品变质损坏、失活的

C.因货物的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失

D.外包装完好,而内件缺少或损坏,签收时未提出异议的

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