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[多选题]

申请店铺退款,添加店铺的时候,店铺前面没办法选择,应该怎么操作()

A.联系财务,提供退款单和店铺编号

B.显示问题,退出重进

C.距离上次退款时间太短,等段时间再试

答案
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联系财务提供退款单和店铺编号

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第1题
新对接的客户需要申请店铺退款,但是店铺退款中搜不到客户信息,应该怎么做()

A.实施管理中开启项目

B.实施管理中绑定ERP商家

C.联系财务添加店铺信息

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第2题
买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证

买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求:签收底单或授权签收凭证),以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误,正确单号为XXX,且此单号显示已签收

B卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示买家表示送货的时候自己不在家,让快递放在了物业,回去拿的时候找不到了

C卖家在举证期内提供签收底单,底单中名字与买家名字相符

D卖家在举证期内提供买家授权门卫签收的快递红章证明,且快递公司反馈证明有效

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第3题
客户发起退款/退货申请时,售后客服需及时同意申请,提升店铺服务质量()
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第4题
一般情况下,拒绝顾客的退款申请,可能会引起小二的介入,给店铺带来售后纠纷。()
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第5题
店铺支持7天无理由退换货,所以客户申请7天无理由退货的退款运费是我们报销的()
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第6题
小杨是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?

A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第7题
维修厂用户可以通过退款/售后模块进行售后单据的跟进和处理,支持()多维度模糊搜索,查询更快捷

A.配件名称

B.申请单号

C.店铺名称

D.订单编号

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第8题
京东做活动的时候,需要添加的活动页面链接通常要求是哪个工具来制作()

A.站外的活动页

B.抖音的活动页

C.通天塔活动页

D.店铺首页

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第9题
自提怎么进行退货()

A.直接在店铺进行退货退款

B.直接进行换货,不需要操作

C.申请售后按照地址寄货,上传单号

D.申请售后,不需要寄货,单号上传即可

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第10题
消费者购买商品发现少件,后台申请补发商品,商家并未联系消费者沟通,直接给客户退款,导致客户投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?()

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第11题
客户联系客服此商品需截回,告诉客户申请退货退款,这样一来时效长,无需驳回退款导致再次联系客户,也避免后续驳回退款,客户进行投诉造成店铺损失。()
客户联系客服此商品需截回,告诉客户申请退货退款,这样一来时效长,无需驳回退款导致再次联系客户,也避免后续驳回退款,客户进行投诉造成店铺损失。()

A.对

B.错

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