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[判断题]

派单时如果家长询问价格我们不能报价,可以跟家长说:这个我也不太清楚/价格现在不能告诉您()

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第1题
当家长说“你给我优惠点,我现在就报名”,我们要告诉家长“不能便宜,这是最低价格了()
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第2题
老师,我的孩子报咱们的课程,升学的时候是不是可以优先推荐啊()
A.抱歉家长,这个不清楚B.这个现在不方便和您透露,如果有我们慧会第一时间短信通知您C.对于教育部的相关规定,好未来高度重视并严格执行。好未来严禁发生任何与公办学校的升学相关的问题。我们也欢迎媒体及社会各界监督D.这个需要看孩子的学习成绩,现在不能明确给您答复
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第3题
当客户觉得还是比较远,不太方便时,我们可以这么说:这个您不用担心,现在快递这么方便,您每个月只要把发票快递给我们就可以了。现在税务局购买发票都可以网上用票e送购买了,直接送到家门口。现在报税也都是网上申报,很多税务局都不接收现场报税了呢。而且您说咱也不能光图距离近了,还得要把咱们自己的账记清楚,及时报税不是()
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第4题
意向说“我觉得颜如玉在我这里不好推,有点贵”该如何回答()

A.宝宝,我们的产品不贵啊,比POLA、FANCL都便宜

B.宝宝,每个地方都有有钱人的,主要是你现在还不了解这个市场,等你做了,发圈了,就自然有人来问你了

C.宝宝,现在的人对自己其实都挺舍得的,所以颜如玉都挺好卖的,主要是看到效果,颜如玉产品一箱可以赚好几百块,所以利润也都是挺高的

D.宝宝,单盒买确实价格高一些,你让你的顾客一箱箱买,价格就便宜了呀,如果他们想在便宜,可以让他们做代理

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第5题
如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况,那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过,对于此类客户的话术重点内容可以是()

A.齐家网能在家装平台领域做到最大,有那么多的企业能够信任我们,那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的

B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作

C.齐家网和您道歉,让您产生了这么大的误解,希望给我5分钟时间我们做一个沟通

D.齐家网现在价格很便宜,还有优惠政策

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第6题
李先生看好一套万达华府的二居,70万的价格准备购买,跟经纪人小王说,佣金打折我就买,不打折就不买了,小王的回答正确的是()
A.先生,我们公司规定不能打折的,这真的已经是最低的标准了B.你这不是为难我么,我是经纪人没有权利打折的,不行你找我们店长谈谈看吧C.这么大的房子,你都买的起,怎么总跟我计较这一点佣金呢D.你看是我的服务不好么,哪里不好我可以改,你看我风里来雨里去帮你找了20多天房子,也很不容易,也是费了好大的劲儿才把价格谈到这么低的,你就别再计较我们的佣金了E.这个佣金其实是小事,主要购房才是大事,这个房子这么优质,装修、价格都很合适,买过来不出1年肯定价格涨不少,再说价格也是我做了很多工作才降下来的,你就别砍我们佣金了
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第7题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第8题
当家长所去的班次没有名额无法上课的时候,我们应该给家长提供怎样的建议()

A.现在距开课还有一段时间,根据以往的经验,开课前名额变动会比较大。您可以先报一个有名额的班次,同时通过APP关注一下没名额的班,如果有空出会推送消息给您。我这边也帮您关注,如果关注到名额,也跟您联系

B.现在距开课还有一段时间,后续会有名额变动的。您可以先不报名,APP关注一下没名额的班,如果有空出会推送消息给您。你可以在报上这个班次,到时候就可以去上课了

C.现在这个班次没有名额呢,您只能报有名额的班次,报名之后可以先调四次课到这个班上,如果没有名额的话只能去哪个班上课的

D.距离开课还有一段时间,您可以先关注着班次,根据以往的经验,开课前名额变动会比较大。可以通过APP关注一下,如果有空出会推送消息给您。没有名额报不了的

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第9题
报价的三个步骤()

A.官方价格:价格,我们是全国统一售价的,在我们官网上,官方app,官网淘宝旗舰店里面,我们的课程价格都是统一的,目前全国有40000多在读学员,所有家长价格都是一样,稍后您可以查询的

B.套餐:我们是根据学生的情况,制定辅导方案的,那么我的课时套餐也是根据学生的方案来自行选择的!我们分为短期,中期,长期,多科长期4个课时套餐,短期是40课时,中期是80,长期160,多科长期是320,价格您稍后也可以自己在app商城里面查询,短期是**钱,中期**钱

C.抛优惠:前天我们重庆有一个家长,是初一升初二的,她发起来了一个48个家长的团购,她们都是一个年级的,她们团购的价格相对要优惠很多,所以我可以给申请看看,看能否加入她们的团购群里里面,不一定能申请下来,如果说可以,那么优惠力度相对就非常大的,待会我可以把她们团购优惠表我发给您看下

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第10题
当顾客询问什么是安踏虫洞科技时,以下哪些回答是妥当的()

A.不好意思,这个我也不太清楚,我稍候马上请教我们的培训师/店长

B.您可以看一下另外的这双跑鞋,穿着也非常舒服

C.额,这个我也不知道啊

D.这是安踏的专利科技,底部结构设计灵感来源于宇宙虫洞对能量的吸收。所以取名叫安踏虫洞科技。这种特殊结构回弹缓震效果非常出众

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