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[单选题]
()质量特征指充分提供不会使顾客特别兴奋和满意，但如果没有，会是顾客不满或愤怒。
A.基本型
B.期望型
C.魅力型
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A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
A.一般事件是指不满足特别重大/重大/较大事件条件的信息安全事件，会使特别重要信息系统遭受较小的系统损失、或使重要信息系统遭受较大的系统损失，一般信息系统遭受严重或严重以下级别的系统损失;产生一般的社会影响
B.特别重大事件是指能够导致特别严重影响或破坏的信息安全事件，会使特别重要信息系统、或使重要信息系统遭受特别严重的系统损失;产生特别严重的社会影响
C.重大事件是指能够导致较严重影响或破坏的信息安全事件，会使特别重要信息系统遭受较大的系统损失、或使重要信息系统遭受严重的系统损失、一般信息信息系统遭受特别严重的系统损失;产生重大的社会影响
D.较大事件是指能够导致严重影响或破坏的信息安全事件，会使特别重要信息系统遭受严重的系统损失、或使重要信息系统遭受特别严重的系统损失;产生的较大的社会影响
A.c图
B.p图
C.r图
D.x条型图
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
