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第1题
备注的撰写有以下哪些（）
A.简洁清晰:总结与客户对话内容中心思想，备注内容真实、清晰呈现客户需求，切忌冗长、啰嗦、词不达意
B.通俗易懂:使用书面文字表达，避免使用白话，口语化字眼，或使用粤语文字
C.关键信息录入正确:客户姓名、电话、客户的要求/需求（包括但不限于客户要求回复的时间、要求回复的人员等）、与客户解释的内容（包括客户是否接受解释）、提醒客户的注意事项等
第4题
以下说法在沟通中不应出现的是（）
A.客人表达自己的意见说到你认为不对的时候经常打断客人表达自己的观点‘
B.客人表达观点时爱答不理
C.通话结束我们可以比客人早挂电话
D.客人说的意思没有听懂，不好意思再问客户，就让其他同事回电
E.仔细的聆听客人的需求，必要时记录下来
第5题
OLET提问技巧，关于“连接”的含义描述正确的是哪一项（）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第6题
“先生，您之前开的是什么车型”该提问方式指的是“OLET提问技巧”的哪一项方法（）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
第7题
对需求理解都有哪些重要性？（）
A.决定客户对你专业的认可
B.决定客户跟随你的决心（多次匹配的房都未贴近客户需求，会导致客户反感，不再继续跟你看房)
C.节省客户的时间，提升客户对你服务的满意度
D.同时缩短自己作业时间，可以服务更多客户
