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第4题
客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。
A.走客房（C/O），已清扫房（VD），请勿打扰房（MUR）
B.住客房（OCC），长住房（LSG），请即打扫房（MUR）
C.贵宾房（VIP），未清扫房（VC），维修房（OOO）
D.轻便行李房（L/B），无行李房（N/B），加床（E/D）
第5题
是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。A.空房B.普通住人房C.VIP房D.挂有“MUR”牌的房
是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。
A.空房
B.普通住人房
C.VIP房
D.挂有“MUR”牌的房间
第7题
结账员为离店客人结账后，及时通知客房服务中心，同时将房态由住客房变更为（)。饭店采用电脑管理系统，实现了房态变更的自动转换。
A.抵客房
B.已结账房
C.脏房
D.未离店房
E.待清扫房
第9题
以下关于人工叫醒服务，说法错误的是（）。
A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答
D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门
