如果结果不匹配，请 
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第5题
客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
第6题
以下说法错误的是（）
A.司庆献礼仅售十天，今天不抢更待何时
B.这是一款非常好的理财产品
C.介于身边太多朋友购买了某公司的产品，我觉得非常有必要提醒一下，如果想节省一半的钱买更全面的保障，请私信我
D.即日起，凡购买保险者可赠送招财猫彩金挂饰
第7题
李先生在零售云门店购买了一个美的空调，收到货师傅没有验机就直接给我安装了，现在我发现空调内机上面有划痕，我要求你们给我办理换货，请问以下小结单正确的是（）
A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后
B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理
D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策
第11题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，临时有事要求我司安排在今天上门，客服联系安装师傅电话无人接听，以下操作正确的是（）
A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
