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[多选题]

627北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例（）

A.言谈

B.言行

C.举止

D.行为

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第1题

1310为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订（）

A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范

B.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范

C.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范

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第2题

662北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常（）和（）范围，监督指导员工严格落实规范要求

A.服务质量监察

B.服务短板排查

C.服务风险防范

D.服务隐患排查

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第3题

626为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正（）与（）之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.安全检查

B.安全检查规范

C.文明执勤服务

D.安检服务

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第4题

638北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则

A.真情服务

B.首问负责

C.旅客或服务对象优先的原则

D.坚守空防底线

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第5题

以下对于服务礼仪的阐述，正确的是（）

A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任

B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征

C.服务礼仪也是代表服务人员的形象

D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范

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第6题

为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第7题

780根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，可能对安全、服务质量产生直接影响，特别需要加以改进的情况，同类问题告知2次，第3次出现时，将升级下发（）

A.《服务问题告知单》

B.《服务问题整改单》

C.《服务问题提示单》

D.《服务工作提示单》

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第8题

781根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题，均应纳入（）管理

A.隐患整改库

B.风险防控库

C.服务整改库

D.服务短板库

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第9题

773根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门

A.党群工作部

B.保卫部

C.质量安全部

D.综合服务部

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第10题

770《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是：系统管理、持续改进、协同联动（）

A.提升服务

B.深化服务

C.创优服务

D.完善服务

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