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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以客户为中心的主要行为描述有()

A.心怀感恩,尊重他人,保持谦和

B.面对客户,即便不是自己的责任,也不推诿

C.为客户创造价值,促业务增长

D.认真踏实,完成本职工作,做到日事日毕

E.洞察客户需求,捕捉商业机会

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ABCE

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第1题
以目标为导向的主要行为描述有()

A.认真踏实,完成本职工作,做到日事日毕

B.不以老板为中心,不欺负下属,不抢功甩锅,不能只报喜不报忧,做事充分体现以结果为导向

C.敢于自我否定,学习标杆、取其精华、去其糟粕,为成功找方法

D.不为失败找借口,只为成功找方法,全力以赴拿结果

E.不满足现状,付出了常人的几倍努力,打破不可能的边界

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第2题
关于胜任力为导向的医学教育的描述,下列哪项是错误的?()

A.一种让医生为实践做准备的教育方式

B.根本上以医生的结果能力为导向,并围绕来自社会和患者需求分析的能力来组织教育活动

C.它不再强调以时间为基础的培训,而强调更多的责任、弹性和以学习者为中心的教育理念

D.主要通过试卷的形式完成测试

E.在实际工作环境中观察住院医师所表现出来的与能力相关的个人特征和行为方式

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第3题
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言,表达不正确的有()。

A.ERP(企业资源方案)主要涉及企业外部的资源整合

B.Scm(供给链管理)主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM(客户关系管理)那么以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户效劳

D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润

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第4题
对于胸痛中心治什么病,和门诊有什么不同,以下描述正确的是()

A.胸痛中心治疗急性胸痛,外伤除外

B.以心绞痛、心肌梗死最常见

C.胸痛中心治疗急性心梗,外伤除外

D.胸痛中心治疗理念:先救治,后交费

E.胸痛中心治疗理念:先交费,后救治

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第5题
通过对客户组织信息的定期收集分析,主动挖掘客户的潜在需求,并能加以引导,实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求()
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第6题
以奋斗者为本的主要行为描述有()

A.喜欢自己的工作,不抱怨,认同中驰文化

B.服从组织安排,不断激励自己,努力提升业绩

C.坚持锻炼,热爱身体,对目标永不放弃,不断寻求突破并获得成功

D.胜不骄、败不馁,不断设定更高目标,坚持十年如一日的艰苦奋斗

E.不满足现状,付出了常人的几倍努力,打破不可能的边界

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第7题
现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心,其变化主要动力是()。

A.理论研究的不断创新

B.社会生产力的不断提高

C.客户要求的不断提高

D.企业间竞争的加剧

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第8题
下列关于责任的行为信条说法错误的是()

A.对消费者,要严控质量,保障食品安全

B.对待客户,要做好服务,以集团为中心

C.对待产业,要献计献策,推动产业升级

D.对待社会,要勇担责任,尽显国企担当

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第9题
金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为,鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务,提升服务水平,公平参与市场竞争()。

A.对

B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》/四、完善监督管理机制/四)促进金融市场公平竞争。金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为,鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务,提升服务水平,公平参与市场竞争。

C.企业注册地与对账地址不一致

D.短期内资金异动

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第10题
优质服务中“以客户为中心” 主要体现在()

A.客户反映必记录

B.客户咨询必回复

C.客户投诉必处理

D.客户不满必道歉

E.怠慢客户必追责

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第11题
擅长什么能做什么有什么是以()为中心的营销思维

A.以运营为中心

B.以客户为中心

C.以需求为中心

D.以销售为中心

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