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第1题
客户进店就问你们柜子怎么算的应该怎么回答（）
A.实木颗粒投影面积xxx元一平方
B.您到这里看我们连门带柜只需要xxx元
C.我们有挺多产品和风格的，给您介绍一下
D.您看到的这个柜子是我们的摩登风格，大概X钱
第5题
马女士抱着熟睡的孩子在候车室候车。邻座的一位男士不停地大声打手机，旁若无人，引得乘客们不断侧目而视。马女士说:“孩子睡觉了，小声点儿。”该男士说:“打手机是我的自由。”如果是你，将如何回应该男子的说法（）①自由不是随心所欲的，它受道德纪律法律等社会规则的约束②在公共场合就没有自由③违反规则、扰乱社会秩序的行为会受到处罚④公民在行使自由和权利的时候，不得损害其他公民的合法权益
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③
第7题
以下哪项属于违反价值观团结的举例（）
A．生产部作业员小张去财务部咨询有关税务问题，未找到负责税务的同事，就问了财务文员小黄，但小黄回复：这个不是我负责的，我也不知道B．经理张伟要求PE工程师李明于1天内完成某产品夹具的制作,但李明手头上有2个夹具制作比经理张伟要求的更急,于是李明向经理解释可否延期一天,但经理张伟不听解释,还大声说:"今天完成不了,你就滚蛋C．李伟是注塑部组长，于上班时间在仓库抽烟，被仓库主管发现后，注塑部主管说不需通告全厂批评
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第8题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术（）
A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
第9题
非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）
A．礼貌引导媒体进入媒体接待室
B．报告直线主管
C．通知新闻发言人
D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光
E．直接接受采访，对事件发表个人观点
第10题
小罗开了一家淘宝店，某日有一个自称是“大客户”的采购员在网上联系他，要与他长期合作，但要求他给回扣，他应该（）
A.跟他好好谈谈，如果利润高的话就给回扣
B.按他的说法操作转账，给他回扣，互惠互利
C.不轻信他，有可能是骗子
D.遇到一个大客户不容易，给他点回扣能多挣不少钱，给吧
第11题
以下对于店助在团队中的作用，说法不正确的是（）
A.店助的存在能让团队其它成员良性竞争
B.协助店长监督团队成员的执行
C.及时反馈团队问题给店长
D.是团队其它成员与店长之间沟通的桥梁
