题目内容
（请给出正确答案）
A.故障停电发生后，经调度或抢修班组核实，停电设备为空载线路（影响客户为0）的情况
B.故障停电发生后，调度或抢修班组通知，剩余1个或多个专变（故障点为客户资产）未复电的情况
C.故障停电发送后，确认为专线线路停电，并故障点为客户资产的情况
D.故障停电发生后，隔离故障点后，通过转供电的方式恢复供电的情况
E.故障停电发生后，隔离故障点后，通过发电车的方式恢复供电的情况
答案
ABCDE
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A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
A.了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。
A.抢修车辆的分布，应能保证设备出现故障时，在规定时间(各局根据设备分布情况自定)内到达现场
B.水电调度、配电所、运行班组、沿线故障现场之间的通讯联系，须可靠、畅通
C.抢修指挥车应随时待命，能够及时出动指挥抢修
D.调度室、配电所值班室须有与电业部门联系的直通电话
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
