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第4题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第7题
在商城4.0审单时提示“请求证件号码与选占证件号码需要同时输入，只输入一项无效”如何处理（)。
A.先去号卡中心修改证件，再到 4.0订单系统修改证件就可以了
B.先去4.0订单系统修改证件，再到号卡中心修改证件就可以了
C.只需在号卡中心修必证件即可
D.只需在4.0订单系统修改证件即可
第8题
人本治疗模式中，社会工作者如何正确表达自己的个人态度？（)
A.社会工作者借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变
B.社会工作者不需要和案主进行全面地沟通
C.社会工作者能够切实领会案主想要表达的意念并确切的回应
D.社会工作者能够了解案主的感受及想法
E.社会工作者能够掌握案主的思路
第10题
审计人员按程序进行应收账款函证，函证范围如下：①一客户明细账期末余额100万元，大部分明细账户
余额均低于10万元。②某客户长期以来和公司有货款争议，期末余额为8.5万元。③超过一半客户的期末余额低于1万元。要求：(l)注册会计师应针对上述情形分别采用何种方式函证，分别说明理由。(2)如果回函中分别出现以下情形时，注册会计师应分别如何处理：①对方不答复。②函证结果符合预期。
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