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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

PHM系统查看遗留故障信息的4个步骤（）

A.登录PHM系统

B.选择支撑工具板块

C.选择参数查询板块

D.查看遗留故障信息

E.进入售后服务站看板

答案

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第1题

在PHM系统中人员信息板块无法查看供应商人员相关信息（）

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第2题

部件供应商信息在PHM系统内的一车一档无法查询（）

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第3题

下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤（)。

A.打开淘宝网，进入卖家中心

B.搜索呼叫系统服务

C.选择合适的400电话服务

D.查看店铺经营信息

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第4题

商用无线引入系统的维护终端月检内容不包括（)。

A.查看维护终端的运行状况

B.查看维护终端的当前故障信息

C.查看维护终端的查询功能

D.整理备份系统数据

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第5题

站台门因电源未接入，发生电源系统故障时，车站综合监控屏蔽门界面的最上方 “电源系统栏 ”中的相关条目将显示()，下方的事件栏弹出相关故障信息，车站在屏蔽门作业销点时、运营前检查要对综合监控中屏蔽门的信息进行查看确认，出现故障第一时间上报机电调度，确保及时发现、及时处置，避免造成故障影响范围扩大。

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

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第6题

FTTH接入类故障处理步骤第一步是:（）。

A.拨测用户账号

B.检查光功率

C.查看路由器指示灯

D.查看ONU(光猫)指示灯

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第7题

零星交付过程中，业主提出的遗留工程问题由前台人员录入CRM系统，由地产项目部（）/工程维修部（）负责跟进维修，管家及时跟进维修进度并反馈至业户

A.集中交付起4个月内、集中交付第5个月起至质保期满

B.集中交付起3个月内、集中交付第4个月起至质保期满

C.集中交付起5个月内、集中交付第4个月起至质保期满

D.集中交付起4个月内、集中交付第3个月起至质保期满

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第8题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第9题

查看云营销评分的步骤（）

A.报表中心-使用情况-代理商评分

B.报表中心-评分报表

C.报表中心

D.报表中心-系统使用情况

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第10题

以下哪些步骤是故障处理过程的必须阶段（)

A.信息收集

B.故障排除