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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于大堂服务岗位工作内容（）

A.根据客户需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

B.适时开展产品营销和推介

C.处理客户投诉

D.指导客户填写单据

答案

ABCD

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第1题

以下（）属于系统内服务规范制度

A.首问负责制

B.弹性服务制度

C.岗位联动机制

D.中国银行业营业网点大堂经理服务规范

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第2题

大堂岗工作前准备包括哪些（）

A.仪容仪表

B.洗手消毒

C.检查设备正常

D.营运物料充足

E.协助邻近岗位

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第3题

以下哪些不属于营销岗位的是？（）

A.销售总监

B.大区经理

C.审计员

D.大堂经理

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第4题

以下哪些属于BtoB电子商务的特点（)。

A.B2B丰富了服务内容

B.B2B提升了服务质量

C.与传统企业间交易相比，B2B减少了事务性工作

D.与传统企业间交易相比，BtoB降低了成本

E.B2B更进一步延伸了企业的活动范围

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第5题

以下哪些内容属于高压黄线（）

A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D.配送期间擅自加顾客微信

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第6题

卖场纪律包含以下哪些内容（）

A.禁止卖场会客

B.禁止擅离岗位

C.主动分担工作

D.投诉处理

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第7题

以下哪些岗位需要写工作回顾（）

A.服务主管

B.服务技师/服务工程师

C.营业店专员/主管/助理

D.运营执行专员/主管

E.驾驶员

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第8题

结合大堂经理岗位职责，简述大堂经理在网点营业前、营业中、营业后的主要工作内容及要求有哪些？

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第9题

对于饭店来说，结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括（)。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第10题

对于饭店来说，在店内区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括（)。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第11题

HR对于新员工主要关心以下哪些内容()。

A.能不能完成对应岗位的工作

B.想不想完成对应岗位的工作

C.能不能和HR搞好关系

D.是否想要更高的薪水

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