题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按用户要求时间至少提前30分钟时间再次确认，如无法上门，至少应提前（）小时向用户解释进行改约
A.1
B.2
C.3
D.4
答案
B、2
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A.1
B.2
C.3
D.4
答案
B、2
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
