题目内容
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[判断题]
单号450026369，首次投诉，客户咨询运费，一通电话解决客户无其他问题，勾选一次性上报工单，该说法是否正确（）
答案
是
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C.站内信无需备注，主动承诺当天回电
D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
A.100元以下的首次流量争议投诉
B.300元以下的网络质量类赔付
C.100元以下的系统原因导致扣错费
D.6个月内的低消补扣差额赔付
A.来访者或者他人处于危险之中
B.来访者提出的问题可以
C.该问题让来访苦恼不已，无法聚焦于当前你想讨论的问题上
D.如果不讨论当下的问题，会严重破坏咨访关系
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
