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第8题
小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
第10题
北极公司是一家制冷设备制造销售企业。为适应互联网、大数据及AI等大环境、新形势下的发展需要，
北极公司聘请IBM咨询公司帮助其重新设计组织结构，对既有流程进行梳理和重组，从而实现企业的脱胎换骨。但此举遭到绝大多数员工的不解和强烈反对，普遍认为企业应保持稳健发展的优势与传统，稳扎稳打，不能过于冒进，急于求成。该公司在处理战略稳定性与文化适应性关系时应()。
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A.高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义
B.企业奖励系统应与目前奖励行为保持一致
C.将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上
D.利用目前的有利条件，巩固和加强企业文化
第11题
根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目
的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以()论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以()论处。
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