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更多“严禁代客投诉/办理，但是客户是亲戚可以陪同到其他运营商办理携…”相关的问题
第3题
关于携号转网下列描述错误的是（）
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
第4题
以下关于智能设备业务操作要求，错误的是（）
A.坚持客户自助办理原则，严禁代客操作
B.在监控录像下提示客户取走介质和业务办理单据
C.严格落实PAD用户本人登录、本人使用要求
D.严格面对面核验真实性，身份证与系统留存影像一致即可
第5题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严格执行开卡、开户实名制要求；客户输入密码时应主动回避；严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品（）此题为判断题(对，错)。
第9题
关于携号转网下列描述错误的是（）
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
