题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为顾客服务时，或者与同事共事时，我们该做到下列那几项（）
A.甜蜜的微笑
B.亲切的口吻
C.充分的沟通
D.需求的落实
答案
D、需求的落实
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A.甜蜜的微笑
B.亲切的口吻
C.充分的沟通
D.需求的落实
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A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）
B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）
C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）
D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）
A.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时要做记录
B.定期查看顾客信箱/顾客留言本，24小时内与顾客联系，核实后将情况反馈给服务课长
C.对于顾客所需商品及时登记，上报区域干部，做好电话回访
D.做好当日退货登记，并录入服务管理系统
E.为顾客办理储值卡，包括余额查询、消费明细等
F.为顾客办理会员卡，积分查询、积分兑换。为顾客提供发票业务
A.新顾客进店后，需要有人全程陪同并提供相应服务，在店内不能出现30秒以上无人在顾客身边的现象
B.无论何时何地见到顾客，需做到两个一，即一个微笑，一声问好。主动微笑问好，见到领导主动问好，见到同事互相问好，如早、好、早上好、下午好等
C.办公区域禁止打闹、大声喧哗、乱扔杂物、睡觉（午睡除外）等，严禁与顾客发生争执，严禁传播负能量
D.禁止员工上班后外出吃早餐，午休时间不允许提前离开岗位（如热饭、吃饭、私自外出等）
