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第1题
在智慧到家组网开户2.0-智慧到家服务类产品包栏目下的哪些产品可以向本网用户办理？（）
A.服务型产品0元智慧到家组网服务
B.服务型产品30元智慧到家组网服务
C.199元智慧到家组网服务
D.2007-299元网络服务型（合约期一年）
第9题
健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，智慧家庭工程师上门进行安装和调测产品分为实施和交付两个阶段，具体可按照“上门服务六步法”来进行，“六步法”包含：需求确认、()等。
A.费用确认
B.现场摸排
C.方案设计
D.施工调测
E.操作引导
F.验收留痕
