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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

答案

否

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更多“投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号…”相关的问题

第1题

投诉键进入客户提供我司形式的单号，单号查询不到，客户电话突然中断，回电未通，此时上报类型选择（）

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第2题

客户提供我司形式单号，表示自己的货物一直没有物流信息，什么时候到货，但是单号查不到信息，客服告知客户核实信息后再来电，上报异常一次性（）

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第3题

投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第4题

我前天在你家买了一罐奶粉，页面有说赠送一个敲琴，我现在都没收到（）

A．核实页面是否有赠品，查看领取方式，并告知客户B．核实厂家配送需联系厂家对接人核实发货时间、发货单号等快递信息，已发货则告知快递单号，建议自助查询（已发货同步短信告知快递单号），超周期外未发货，则需主动联系采销/厂家协调，协调无果记录任务单C．若是我司配送，告知赠品随货送到，查看系统送货时间，主动告知客户D．提供厂家电话，建议客户咨询厂家

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第5题

关于快件信息的查询，第三方自称我司业务员有单号来电，要求协助核实运费、付款方式，客服是否可以受理（）

A.核实收派员身份属实可提供运费、付款方式

B.可直接提供给收派员

C.按照流程婉拒查询需求，可直接引导联系分点部查询

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第6题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第7题

关于开发票，说法正确的是（）

A.对于单件130KG以上的货物，送货司机可以提供外请人信息给客户，由客户自行和外请人员商议结算；这部分费用可以开我司发票

B.对公转账的我司运单，无法开具发票

C.我司只能开具只能开6%的专用发票

D.出发部门和到达部门都可以开具发票，但是一个单号只能开一次发票

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第8题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第9题

单号450026369，投诉键进入，客户表示自己是德邦的离职员工，现在货物比较急，要求帮忙加急。客服应该上报异常工单，该说法是否正确（）

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第10题

客户提供的查询项均未查询到对应保单，同时客户可提供保单号/证件号，坚持在我司承保，需100%登记工单转办机构，异议信息下拉项选择“否（）

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