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第2题
网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括()和网络素养等;二是建设好网络发言阵地，包括政务网站、微博、微信发布平台等。
A.基本发言素质
B.基本道德素质
C.网络语言使用素质
D.网络消息发布素质
第10题
乘务组应如何落实“防砸伤”事件处置规范（）
A.发生砸伤事件后，乘务员应为旅客提供基本、必要的急救，并全程监控旅客受伤情况
B.注意收集，一是涉事双方旅客姓名联系方式，有效证件；二是周围2-3名旅客证言证词和联系方式，如时间允许可保留证人有效证件号码
C.报告机长，通知地面是否需要医疗救助，做好交接手续
