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第2题
多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的，多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。
A.自助服务与被动服务
B.相互服务与专有服务
C.传统技术与互联网技术
D.自主内容与官办内容
第4题
在第三届互联网大会上，百度CEO李彦宏在演讲中强调：移动互联网时代已经结束，未来的机会在人工智能方面。下列选项不属于人工智能的是（）
A.目前很多商家用VR技术（虚拟现实）来吸引客户进行产品体验
B.小明将书上的一段英文拍照后，直接用百度翻译软件翻译成中文
C.某品牌手机可以使用语音功能拨打电话
D.某餐厅推出让机器人送餐的特色服务
第7题
以下不属于大数据金融的核心内容的是()
A.准确预测客户行为
B.对数据生产者、收集者、使用者进行监督和协调
C.使互联网金融机构能够得到客户的全方位信息，掌握客户的消费习惯
D.对商家和客户的海量数据进行收集、储存、发掘和整理归纳
第9题
按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第10题
以下哪个不属于金融互联网的特性()。
A.完全互联网化，遵循开放、平等、协作、分享的互联网精神
B.依赖传统金融，在抵押类金融需求方面优势明显
C.线下搬到线上，方便用户，改善服务
D.仍带有传统金融企业的色彩
第11题
要想达到超越客户期待的服务，我可以从哪些具体行为做起？（）
A．多渠道主动了解客户
B．提供个性化服务
C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求
D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事
