题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对MTBF（平均停机间隔时间）、MTTR（平均停机修复时间）理解正确的是（）
A.MTTR与机器的可靠性相关联
B.MTBF稳定化是预测两个连续的故障之间的时间间隔至关重要的一步
C.MTBF的统计分布很明确，可以定义部件最合适的替换更新区间
D.MTTR=总修理时间/故障次数
答案
MMM
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A.MTTR与机器的可靠性相关联
B.MTBF稳定化是预测两个连续的故障之间的时间间隔至关重要的一步
C.MTBF的统计分布很明确，可以定义部件最合适的替换更新区间
D.MTTR=总修理时间/故障次数
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A.反映了产品使用过程中平均故障的间隔时间
B.主要针对的是哪些可修复的产品，描述的是它们发生故障的平均时间
C.主要针对的是哪些不可修复的产品，描述的是它们发生故障的平均时间
D.实际上就是MTBF
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
