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更多“客户查询另外一个号码还有没有话费，可直接告知开机状态，但查询…”相关的问题
第1题
用户在韩国漫游，发送“HF”到10658402查询话费应该免费但被收费了，核实客户发送至此号码的短信是免费的，但发送至8613800633500的短信按0.29元/条收费。下列选项中正确的是？()(注：8613800633500为用户手机设置的短信中心号码，8613800541508为国际短信网关号码。)
A.用户漫游至国外的短信记录和国内短信记录相同
B.用户漫游至国外，发送此类短信产生相应费用是正常的
C.用户漫游至国外的短信记录和国内短信记录有差异
D.用户漫游至国外，发送此类短信产生相应费用是异常的
第2题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第7题
预警、预流失客户办理（)，当月4G流量大于50M，按10元/户（按渠道+号码剔重)激励至前台营业厅。
A.和家享量资费
B.终端
C.话费活动(保底58元以上)
D.话费活动(保底98元以上)
第9题
客户有已失效的返费活动，客户通过哪些路径查询（）
A.客户业务信息-基础信息-已开业务-基础套餐
B.客户业务信息-基础信息-历史业务
C.客户业务信息-话费查询（新）-余额查询（新） -科目余额-所有科目
D.客户业务信息-话费查询（新）-余额查询（新） -科目余额-在用科目
第11题
针对最新的投诉管理办法，下列说法正确的是（）
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
