题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉是病人及其家属等有关人员（投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.举报

答案

ABC

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第1题

信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）、（）、（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

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第2题

证券经营机构及其工作人员违反本细则，请问以下哪几项情形时，协会应当从重处理（）

A．产生较大不良影响B．在协会检查、调查过程中，不如实提供有关文件或者资料，伪造、隐匿、篡改、毁损证据，或者逃避、拒绝、阻碍协会工作人员依照有关规定履行自律管理职责的C．对投诉人、举报人、证人等有关人员进行打击报复、陷害的D．协会认定应当从重处理的其他情形

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第3题

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令)，对行政监督部门依法进行的调查，投诉人、被投诉人以及评标委员会成员等与投诉事项有关的当事人应当予以配合，如实提供有关资料及情况，不得()。

A.拒绝

B.拖延

C.隐匿

D.伪报

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第4题

对服务质效的投诉包括（)

A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的

B.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的

C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的

D.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的

E.检举税务人员滥用职权多征税款

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），关于投诉处置以下正确的是（）

A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办

B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理

D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿

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第6题

电力监管机构按照规定可以依法采取（）现场检查措施。

A.对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理

B.查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存

C.询问有关人员，要求其对检查事项做出说明

D.进入供电企业进行检查

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第7题

以下对重大消费投诉描述错误的是（）

A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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第9题

被投诉的机关、事业单位和大型企业及其工作人员不得以任何形式对投诉人进行_____

A.打击报复、敲诈勒索

B.恐吓、打击报复

C.恐吓、敲诈勒索

D.人身攻击

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第10题

接到举报或者投诉的有关行政主管部门应当对举报人或者投诉人的信息予以保密，保护举报人或者投诉人的合法权益。（)

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第11题