题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进线反馈，想要退精选商品，一线应如何处理（）
A.优先挽留客户
B.挽留无效告知退店风险点
C.升级二线
D.告知不支持退店
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.挽留无效告知退店风险点
C.升级二线
D.告知不支持退店
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A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
