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第1题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
第3题
乘坐飞机有哪些安全措施（）
A.踩点到达机场，导致 没有足够时间办理登机前的各种手续
B.出门前确认好身份证、护照、行程单及个人物品
C.熟记飞行前的安全指示
D.把大件行李随身带上飞机
E.发生意外时，听从空服人员的指示
第6题
以下关于人工叫醒服务，说法错误的是（）。
A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答
D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门
第7题
对接待车辆时间测试说法错误的是()。
对接待车辆时间测试说法错误的是（)。
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A.以连续统计10辆车的平均时间为最终接待车辆时间
B.收费时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始，到递出票据为止的时间(免费车辆、特殊车辆、当次收款500元以上的车辆和设备故障等情况除外
C.入口发券(卡)时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始，到收费员递出通行券(卡)为止的时间(特殊车辆和设备故障等情况除外)
D.以连续统计20辆车的平均时间为最终接待车辆时间。
第11题
贵宾接待工作中，财务部负责的工作内容不包括（）。
A.财务部经理不必参加VIP接待协调会议
B.制订财务部部门接待计划
C.每日整理贵宾账单
D.财务部各岗位熟记VIP客人的人数、姓名、身份、付款方式等
