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第5题
求助者：“我和我的太太已经共同走过了四十年的风风雨雨，现在我们退休了，我喜欢待在家里，养养花，看看电视，而老伴儿却喜欢跑到外面参加社会活动，唱歌、跳舞、旅游，忙得不亦乐乎。我爱她，顺着她。可是我也特别希望她能够留在家里陪伴我。我现在有点不想再容忍她，昨天和她谈了谈。没想到，她不但不检讨自己，还嫌弃我没有生活情趣。如果我不改变，还对她有这么苛刻的要求，就打算与我分居或离婚。”下列护理人员最准确感受到求助者情感的是（）
A.太太喜欢社交活动，而您喜欢安静，您觉得太太不可理喻
B.您太溺爱自己的太太，造成她变本加厉，无法无天，再也无法约束她
C.您对您自己没有生活情趣而感到痛苦
D.太太忽略了自己的责任，让您觉得不高兴。因为无法陪伴您，您也觉得很失落
第7题
您希望通过阅读满足自己的什么需求（）
A.知识储备，成为学识渊博的人。（如《时间简史》等科普类书籍）
B.实现自我管理（如时间管理，逻辑思维类书籍）
C.提高文学素养，成为谈吐风雅的文化人（国学类书籍，如《论语》《史记》）
D.拓展技能，运用到工作中去。（如Excel操作）
E.放松心情，打发时间
F.其他（可填写）
第9题
消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫，但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议（)。
A.亲，这款宝贝采用的是高级面料，设计更是兼容多种时尚元素，绝对物超所值的哦
B.亲，非常抱歉，优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦，您在看看其他款式吧
C.亲，您可以考虑下这条冰丝九分裤，穿搭效果非常好，现在下单有套餐优惠的哦
D.亲，真的十分抱歉，咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢，希望您能理解下哈
