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第1题
各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强
化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。
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A.未承保的保单
B.回访不成功
C.未签字的保单
D.未交回执的保单
第3题
分公司所有方案的要求是（）
A．统计口径：方案业绩统计必须在当月预收承保，次月5日前回执签收，10日前回执录入系统，15号前完成回访。且必须符合15日保单送达时限以及犹豫期内回访成功的要求B．所有人必须先完成实名认证之后方可享受各项方案C．同一被保险人同一系列产品计为一件D．互保件不计入方案统计，2019年起，年累计不得超过5件自保件，两年内不得超过10件，超出范围的自保件不计入总、分公司任何方案奖励
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第6题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
第7题
对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束（)个工作日前完成客户回访。宽限期结束后，应在15个工作
对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束()个工作日前完成客户回访。宽限期结束后，应在15个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。
A.15
B.20
C.10
D.5
第8题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应对（）在犹豫期内进行100%回访，犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。
A.新单趸交客户
B.1年期以上新单期缴客户
C.5年期以上新单期缴客户
D.10年期以上新单期缴客户
第9题
关于商业健康保险保单复效的说法，不正确的应为（）。
A.申请复效的保单要经过核保审核，评估被保险人的身体状况是否符合承保条件
B.若被保险人风险明显增大且超出保险公司的承保范围，保险公司可以拒绝办理保单复效
C.一般定期或长期健康保险产品约定，效力中止后一定期限内（通常为两年），只要投保人补缴了应缴而未缴保费后，可以恢复原保单的效力
D.为了防止逆选择，对于复效后的商业健康保险保单，被保险人还要经过保险条款中约定的等待期后才能享受全部的保险保障
第10题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，未对保险代理人、代理渠道销售的保单回执进行定期核销被查实的，每单缴纳违约金（）。
A.500元
B.1000元
C.2000元
D.5000元
