题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户收到物品与实际购买物品不符，客户联系咨询时客服应主动首先核实（），以便给予客户解答
A.是否收件人本人签收
B.收件时外包装是否完好
C.内件物品名称
D.内件价值
答案
是否收件人本人签收收件时外包装是否完好
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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A.是否收件人本人签收
B.收件时外包装是否完好
C.内件物品名称
D.内件价值
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是否收件人本人签收收件时外包装是否完好
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A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
请领单符号和号码与实际收到的符号和号码不符，应立即与()联系后处理，车站不得自行改账。
A.货运部门
B.运输主管部门
C.铁路局
D.主管收入部门
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.用户没有收到包裹，但被快递员私自签收
B.快递在其他地址被签收
C.快递显示签收，但实际客户并未收到商品，无法联系快递员
D.用户表示物流异常，包裹被退回发货地
