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第1题
以下符合农银人寿企业文化的说法是（）
A.使命：面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工
B.愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司
C.定位：依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分
D.经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念
第3题
暖通公司的定义（）
A.材料的输出、施工的落地
B.单一采暖解决用户需求
C.集咨询、销售、设计、施工、售后服务为一体，为用户提供冷暖水风智能家居等一站式服务商，集成商
D.以产品为载体，系统为依托，服务为保障的家居解决商
第4题
客户分项文化的实现路径包含“以需定物、物有所值；想之所想、急之所急；温暖贴心、专业可信”。其中“物有所值”指的是（）
A.产品定价以盈利为导向，追求最大利润
B.真正了解客户需要什么，按客户需求定制产品，按客户喜好提供服务
C.产品定价要合理，服务品质要保证、客户权益要保障，让客户真正感受到物有所值
D.按产品价值不同区别提供服务
第5题
P2P网络借贷平台引入担保模式可以是哪种()形式
A.P2P网络借贷平台承诺以自有资金为投资人提供本金(及利息)保障
B.由电商平台充当担保公司
C.P2P网络借贷平台引入第三方担保公司进行专业担保服务。
D.银行进行担保
第6题
公司以代购代建模式为客户建设信息化项目（包括云平台、5G应用部分），向客户收取的该部分内容的系统集成费、维保费纳入ICT收入；公司以服务模式为客户提供技术、信息等服务（包括云计算、5G服务），向客户收取的该部分内容的服务费纳入ICT收入。（）
第7题
“线索中台”是住小帮推出的基于优质线索分发的产品，针对以客户线索为转化目标的家居垂直行业客户，致力于为装修公司提供精准有效的装修潜客，降低客户沟通成本，促进客户尽快成单。客户只需通过简单的出价，即可获取有效的优质线索，轻松精准获客。该产品线索无刊例价、竞价。根据城市统一定价，那么温州目前的价格为（）
A.200
B.300
C.500
D.350
第8题
万科客户服务（），是一套系统的客户关系管理方法，即关注客户与公司接触的全生命周期体验过程，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基本点，为客户提供主动的客户服务
A.6+2步法
B.风险检查八步法
C.风险管理法
D.万科客户触点管理办法
第9题
“和客户保持长久关系”指的是（）
A.证明公司具有可靠性
B.开始一段长期的合作关系
C.为客户提供比别处更高质量的服务，培养以客户为中心的态度
D.能够与客户一起，以长远的眼光看待未来
