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[判断题]

客户在店等待车辆维修,服务顾问只需向客户指示客休区方向,不必引导客户至客休区并与吧员对接()

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第1题
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间?()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第2题
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

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第3题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第4题
在和客户的服务关系绑定后,客户有权利申请解除与拍档的服务关系,只需运营顾问确认通过。()

在和客户的服务关系绑定后,客户有权利申请解除与拍档的服务关系,只需运营顾问确认通过。()

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第5题
在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第6题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第7题
改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同
时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第8题
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()A.维修工单 B.维修增项单C.

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

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第9题
维修接待顾问主要是做好接收送修车辆,听取和记录客户业务诉求()
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第10题
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

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第11题
客户进店时咨询GLE450车型,车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货,并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好,最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确()
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