题目内容
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[单选题]
售后服务人员负责按规定填制“产品退／换货处理单”，由顾客签字确认后及时向（）提供相关资料，然后将退款转入顾客账户中
A.销售部
B.顾客服务部
C.财务部
D.人事部
答案
C、财务部
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B.顾客服务部
C.财务部
D.人事部
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A.部分补偿 — 换货—补寄—退差价 —退货—情感补偿
B.部分补偿 — 补寄—换货—退差价 —退货—情感补偿
C.部分补偿 — 补寄—退货—退差价 —换货—情感补偿
A.仅支持7天无理由退货
B.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
C.支持7天无理由退货，30天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，1年维修
A.该商品不支持七天无理由退货
B.支持7天内无理由退货
C.支持7天无理由退货，15天质量问题免费换货
D.产品有质量问题无需退货，直接处理退款
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
A.签收次日起7日内，支持无理由退货
B.签收次日起7日内，退货（产品质量）
C.签收次日起15天内，换货（产品质量）
D.开箱损，收到货打开之后发现有损坏，24小时时间范围内反馈的认可受理
A.签收次日起7日内，支持无理由退货
B.签收次日起7日内，退货（产品质量）
C.签收次日起15天内，换货（产品质量）
D.开箱损，收到货打开之后发现有损坏，24小时时间范围内反馈的认可受理
A.发生退货时，如会员使用20:1积分抵现，退货时会返还积分
B.如会员将积分兑换成代金券使用，代金券将作废
C.发生换货时，只需满足换货条件，积分抵现和代金券均不受影响
D.发生退、换货时，积分均不受影响
