《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：服务调度员获取到的大面积停电信息后，在()分钟内统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位应急机构(营销部)。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第1题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书》：一般情况下，通知客户事故停电信息的时间不超出9：00-21：00，避免对客户造成滋扰。()

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第2题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：停电集中监控异常处置及服务调度：因突发停电影响重要客户时，需在()分钟内电话通知所属客户经理联系客户了解现场情况。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。

A.客户服务中心主任

B.停电负责人

C.抢修主管部门负责人

D.服务调度

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第4题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第5题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：如须通过媒体对外发布停电信息时，地(市)供电局客服应急办公室值班人员10分钟内通知办公室(新闻中心)值班人员。办公室(新闻中心)根据突发新闻事件应急预案要求，在()分钟内滚动发布大面积停电及相关抢修信息。

A.30

B.40

C.50

D.60

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第6题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：客户停电时间统计口径按资产归属分为()、母公司和县级子公司。

A.城市

B.农村

C.乡村

D.全系统

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