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第7题
话务员应始终是自己处于一种（)的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，
话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A.清醒
B.饱满
C.热情
D.大方
第10题
发文机关标志即人们通常所说的“红头”，是公文严肃性和庄重性的具体体现。下列不宜作为发文机关标志的是()。
A.发文机关全称
B.发文机关规范化简称
C.发文机关全称加“文件”
D.发文机关规范化简称加文种
第11题
如下有关职业道德修养说法中错误是（）。
A.道德修养是人们根据一定道德原则和规范来改造自我，教导自己，形成自己道德品质，提高自己道德境界道德实践活动
B.职业道德素养属于世界观、人生观、价值观范畴，重要通过后天学习培养而养成
C.职业道德修养措施重要有学习措施、自我批评措施、积善措施、慎独措施
D.自我修养中最重要环节是常思己过
