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第5题
“创暖心护理服务, 三米暖阳伴您行” 活动方案的活动目标（）
A.坚持以病人为中心，提高患者就医获得感为主线
B.提升护理服务品质为核心，树立主动服务意识
C.通过完善服务体系、改善就医环境
D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施
E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌
第6题
CRM与ERP的不同（）
A.RP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.RM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.RP的目标是节流，CRM目标是开源
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以客户为中心
第7题
AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是（）
A.接到总控室次日要客信息（含临时要客增减信息）邮件后，以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管
B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门
C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位
D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席，并进行电话确认
第8题
货运重点做好调结构、创品牌这篇大文章，以实现（)为核心，通过调结构、抓白货、创新品，大力拓展市场，确保批量快运、零散快运、集装箱产品增长5成以上，物流总包增长3倍以上。
A.全品类物流
B.全流程服务
C.全方位经营
D.全过程管理
第9题
推进六项建设的内容包括了（）。
①以打造数据中心为重点推进基础设施建设②以创造业务价值为导向推进税收信息系统建设③以实现智慧税收为目标推进信息资源管理建设④以规范管理流程为手段推进IT服务能力建设⑤以提升综合保障能力为依托推进税务信息安全建设⑥以凝聚发展共识为核心推进信息系统软件开发。
A.①②③④⑤
B.①②④⑤
C.④⑤
D.①②③④
