题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电反映IPTV无法观看空中黔课,前台按照对应流程处理,还是无法找到栏目观看,前台可引导用户下载“天翼高清.贵州”手机客户端 ”、手机应用市场下载“动静-贵州广播电视台官方新闻”(也叫动静新闻)APP进行在线学习或将线上观看的网址发予用户()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用
B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日,且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包
C.受理渠道:短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go(暂未上线,上线时间待定)
D.订购立即生效,退订立即失效
A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理