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[判断题]

保险公司应当将客户退保、续期、满期等信息完整、真实地提供给商业银行，协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务。()

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第1题

当商业银行与保险公司中止合作的时，商业银行应当配合保险公司做好满期给付、退保、投诉处理等后续服务。()

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第2题

关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()

A.保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

B.保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务

D.失效保单业务、退保及赔付业务

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第3题

商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将保险责任、()等重要事项明确告知客户，并将保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责任界定明确告知客户。

A.责任免除

B.退保费用

C.保单现金价值

D.缴费期限

E.犹豫期

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第4题

以下关于分红保险产品特征的理解中，正确的是()。①投保人可以与保险公司共享经营效果，增加了获利机会②如果保险公司的经验状况不佳，客户能分到的红利就会比较少，甚至没有③寿险公司在设计产品时对精算假设估计较为保守，即保单价格较高④在满期给付时，被保险人在获得保险金额的同时，也可以得到未领取的累积红利和利息⑤分红保险的保单持有人在退保时得到的退保金也包括保单红利及其利息

A.②③⑤

B.①④⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

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第5题

保险销售人员应在收费方面遵循一定的要求，以下说法错误的是()。

A.销售人员应严格遵循本人代理合同授权类别收取首年及续期保费

B.销售人员须提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式，准确填写账户信息，以保证资金安全

C.应主动提示客户采取银行转账等非现金方式缴纳保费及领取退保金、保单红利、保险金等款项

D.可以接受投保人委托代领退保金、保单红利，接受被保险人或受益人委托代领保险金、生存金、满期金等

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第6题

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

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第7题

如果投保人选择购买（），您作为保险公司客户服务人员或保险代理人，应当提醒投保人详细了解该险种的费用扣除情况，包括初始费用、买入卖出差价、死亡风险保险费、保单管理费、资产管理费、手续费、退保费用等；投资风险完全由投保人承担；产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算纯粹是描述性的，实际投资可能赢利或出现亏损。

A.分红保险

B.两全保险

C.投资连结保险

D.万能保险

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第8题

商业银行应当将全面、完整、真实的客户投保信息提供给保险公司并告知客户，不得截留客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。()

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第9题

根据《保险营销员管理规定》，保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，保险营销员应当向客户明确说明的保险合同中的重要信息包括()等。

A.责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期和退保

B.保险金额、保险标的、保险责任和保险利益

C.保险公司名称、地址和经营范围

D.被保险人的姓名、性别和年龄

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第10题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的退保申请之日起（）个工作日内完成受理。申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到申请之日起（）个工作日内一次性通知申请人，并协助其补正。退保申请批准后，保险公司需通过转帐方式将退保费用划入投保人帐户。

A.3、5

B.1、3

C.5、5

D.2、5

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第11题

在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为（）或者外币等值1000美元以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。

A.人民币1万元以上

B.人民币2万元以上

C.人民币3万元以上

D.人民币5万元以上

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