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第1题
接收候补旅客时，应查验旅客所持电子客票是否为全价票（登机口候补按照公司文件执行）；如候补国航国内快线航班，旅客需持有当日已订妥座位V舱（六折）以上客票免费候补当日相同航线的其它航班（）
第2题
情景模拟：若您在检查售票处、值机柜台等员工服务时，员工表情平淡，语气生硬，但能处理好旅客诉求。对照评价指标中“应热情、周到、细心”的要求，此项可打（）分
A.2
B.3
C.4
D.5
第3题
值机岛安全管理制度有哪些（）
A.不允许陌生人进入值机岛柜台，如发现柜台内有陌生人，应问其原因并请其立即 离开柜台。严禁无关人员通过值机岛进入行李分拣系统
B.柜台内的登机牌、行李牌及其他标示不允许本室外其他人拿来使用，如有发现立 即制止
C.柜台开放时，禁止旅客踏入传送带上整理行李
D.柜台空闲时，关闭电子称的电源和传送带的挡板
E.值机室值班人员加强日常巡查和监控工作
第4题
关于国内登机口升舱产品，说法正确的是（）
A.999开头的客票，对航线有限制，对于客票的订的舱位没有限制
B.国航APP办理，升舱后为I舱，旅客不享受两舱休息室，里程及航段累积按升舱前的原始付费舱位累积
C.旅客如需要发票，可在该航班飞行结束后40天之内，通过中国国航APP或通过拨打国际组申请升舱发票
D.PP内行程服务—登机口升舱按钮亮起，旅客获得付费升舱机会，截止办理时间为航班起飞前55分钟，可建议旅客通过安检后再办理升舱
E.客票为CHECKED IN状态时,需要先取消值机再办理
第8题
Please go to the airline counter to check in for you flight（)A.请到航空公司柜台为您的航班
Please go to the airline counter to check in for you flight()
A.请到航空公司柜台为您的航班办理登机手续
B.请到航空公司柜台为您的航班办理值机手续
C.请到南航公司柜台为您的航班办理登机手续
D.请到南航公司柜台为您的航班办理值机手续
第10题
验证员到达验证岗位后，将安检验讫章放在（)相应位置进入待检状态。A.验证台B.值机柜台C.移交台D.开
验证员到达验证岗位后，将安检验讫章放在()相应位置进入待检状态。
A.验证台
B.值机柜台
C.移交台
D.开箱包检查台
