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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

了解顾客需求，有哪些目的（）

A.有效的提高服务技能

B.可以只推顾客有需求的货品

C.提高销售哦

D.有效维护客户对我们的忠诚度

答案

有效的提高服务技能提高销售哦有效维护客户对我们的忠诚度

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第1题

非销的作用和好处有哪些（）

A.迅速取得顾客信任

B.了解挖掘顾客的潜在需求

C.减轻销售气氛，让整个销售过程轻松自然

D.成交大单

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第2题

接听电话目的（）

A.了解客户知晓项目的方式或途径

B.了解客户的需求，有针对性的呈现产品

C.引起客户兴趣，吸引客户上门

D.留下客户有效联系方式

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第3题

顾客管理有哪些（）

A.满足顾客的需求

B.有效利用顾客信息

C.建立与消费者长期的良好关系

D.做好VIP顾客的管理

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第4题

了解顾客的需求，不能采取的方式是（）

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听

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第5题

汇报病情的目的有哪些（）

A.整体了解患者病情的动态变化

B.提高护士熟练应用护理程序的能力

C.提高了护理质量，满足患者身心合理需求

D.使来访者更清晰了解患者病情

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第6题

“您之前/正在用的什么系列呢觉得效果怎么样”这个问题的目的是什么（）

A.目的：了解顾客的需求，筛选出对应功效的品牌

B.目的：了解顾客的消费能力（购买价位），筛选出同等价位的系列

C.目的：可以了解顾客的消费能力与护肤习惯，推荐同步骤的产品更容易成功

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第7题

您想看底妆、眼妆还是唇妆目的是什么（）

A.了解顾客的消息能力（购买价位），筛选出同等价位的品牌

B.可以了解顾客的化妆习惯和消费能力

C.方便连带产品

D.了解顾客的彩妆需求，筛选对应的产品

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第8题

我们可以通过哪些方式了解顾客的需求（）

A.询问相关问题

B.仔细聆听

C.站在顾客旁边

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第9题

以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的（）

A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客

B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易

C.了解需求—处理异议—连带销售

D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客

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第10题

以下哪些选项属于非销的作用（）

A.拉近关系

B.了解需求

C.了解顾客基本信息

D.储备知识与信息

E.处理异议

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第11题

采购人员进行岗前培训的目的是（)。

A.增加采购人员与顾客的接触，使采购人员懂得如何接近顾客并了解顾客需求

B.提高晋升的能力

C.向采购部门的商品经理提交报告

D.加强部门间的联系

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