题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于物流异常，需要转单物流组，说法正确的是（）
A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息
B.商品寄送过程中丢件
C.赠品/商品漏发（自营/pop）
D.发错货或配件漏发
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息
B.商品寄送过程中丢件
C.赠品/商品漏发（自营/pop）
D.发错货或配件漏发
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A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.虚假发货的订单实收金额小于20元的，每单赔付3元
B.平台对虚假商家进行处理的同时可以根据情况对其限制提现至少7天
C.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为
D.虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形
A.预约物流前，邮件提前告知样本管理组以及项目组
B.运输前提前填写生物样本手册中附件3、附件4，随样本寄送
C.寄送当天预约物流
D.保存寄送样本快递单
A.如果要对MPLSTunnel进行保护，需要创建MPLSTunnel保护组
B.1:1保护的业务有双端倒换和单端倒换两种，1+1保护只有单端倒换
C.MPLSTunnel1:1保护的APS协议通过保护Tunnel传送，相互传递协议状态和倒换状态
D.1+1保护的业务双发选收，1:1保护的业务单发单收
A.如用户有多笔借款都要进行风险结清，试算时，需要一笔一笔逐一试算，严禁多笔一起试算
B.如果试算金额结果为负数，或试算结果数值为红/绿/蓝三种异常颜色，则不能将试算结果告知用户，须流转工单至二线处理：宿州工单
C.债转的产品，一线不做任何试算，直接流转工单至宿州工单
D.如多笔借款，其中一笔或几笔异常，则其他正常借款也不做试算，由二线工作人员，统一处理
A核实物流记录为拒签，卖家举证期内提供少件的货物照片和快递面单，交易将会被计入卖家纠纷退款率
B物流显示签收，卖家举证期内提供少件的物流红章证明，且快递公司反馈有效，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C在卖家未提供有效验货凭证情况下，交易将计入卖家2笔纠纷退款率
D卖家举证期内提供了买家承认少寄的聊天记录截图，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B.1+1保护的业务双发选收，1:1保护的业务单发单收。
C. 对于1:1保护需要APS协议。
D. MPLS Tunnel保护的APS协议通过保护Tunnel传送，相互传递协议状态和倒换状态。
A.商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者
