题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点针对邮政申诉工单需在（）小时内回复处理结果

A.2小时

B.1小时

C.24小时

D.48小时

答案

A、2小时

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第1题

客户联系总部客服追究赔偿的快件，由总部理赔组调查取证、确认快件问题后，工单转办至责任网点与客户协议理赔，责任网点需在接收工单（）小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实，由总部理赔组面对客户进行先行理赔，理赔款由责任网点承担。同时，总部理赔组将向责任网点收取（）元/票的先行理赔服务费

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

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第2题

已产生了邮政工单，总部转办至责任环节与客户处理，责任环节需接收工单（）小时内系统回复处理结果

A.1小时

B.2小时

C.3小时

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第3题

普通工单需要在几个小时内申领响处理工单（）

A.1小时

B.2小时

C.50分钟

D.24小时

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第4题

关于服务分时效性，无需上门工单服务工程师应尽量在单据接入后（）小时内服务完成，此时得分系数为1倍

A.1小时

B.3小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

新建楼盘地址，审核驳回后，需要在（）小时内修改提交，否则房源被核销

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

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第6题

邮政申诉当中，与网点相关的处罚类型有哪些（）

A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

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第7题

客户联系寄件网点追责：寄件网点受理后，需积极面对（不得以非自身责任为由推脱不处理）），并在 __内赔付到位（）

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.48小时

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第8题

派件网点申报“破损件”类型问题件，网点需在到件（）小时内申报问题件。————请选择正确的时间

A.2小时

B.1小时

C.24小时

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第9题

宽带销户维挽中，微格代理商需在收到网格通工单（）小时内联系用户处理

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第10题

宽带销户维挽中，微格代理商需在收到网格通工单（）小时内联系用户，3天内处理完成

A.24小时

B.2小时

C.48小时

D.72小时

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